Políticas de Reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO.

Videoptimo cuenta con una política de reembolso que le recomendamos leer antes de solicitar un reembolso parcial o total.

Cada proyecto de video tiene un proceso que puede variar dependiendo de la duración del video solicitado y que empieza desde el momento de la adquisición del servicio (cada paquete de video tiene su tiempo de producción aproximado de 1 semana) O dependiendo del tamaño del proyecto de video así se aplicara la política de reembolso, de manera que no tendrá inconveniente si desea pausar o cancelar el servicio, pero tome en cuenta que se aplicara un coste monetario en base a la cantidad de trabajo realizado, si este cumple con los requerimientos solicitados por usted al momento de llenar el formulario donde nos especifica las directrices para la creación de su video. Si solicita un reembolso total (reembolso sin recargos por proyecto iniciado o terminado) aplicara únicamente en caso de no haber recibido el servicio digital entregable (video) o si al servicio no se le dieron las revisiones pautadas en el paquete para su total satisfacción (servicio incompleto).

Si el servicio esta terminado y es estregado satisfactoriamente habiendo cumplido con sus requerimientos y pautas incluidas en su paquete de video, luego de esto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni devolución.

Para ser elegible para una devolución o reembolso, debe cumplir los siguientes requisitos:

Tener el guion en caso de haberlo enviado y archivos digitales como (imágenes, textos, audios, documentos, etcétera), que nos a enviado para ser producidos. Esto para garantizar la total seguridad de su reembolso y evitar futuros inconvenientes.

Tener el comprobante del servicio (paquete adquirido) y emitido por nuestra empresa videoptimo.

Enviarnos por escrito, vía correo a soporte@videoptimo.com, los lineamientos no cumplidos en la producción del proyecto de video adquirido.

Fecha exacta en que se recibió el proyecto terminado, en caso de reclamo al recibir el servicio en un tiempo indefinido o sobrepasado del tiempo estimado para cada proyecto, sin haber sido notificado.

En caso de no cumplir cualquiera de los requisitos anteriores, no se podrá proporcionar devolución ni reembolso por los servicios recibidos.

El siguiente paso luego haber confirmado que cumple con los requisitos para solicitar un reembolso será enviar un correo a nuestro equipo de soporte, soporte@videoptimo.com donde se le pedirán los requisitos para iniciar el proceso de revisión.

Nuestros expertos harán la revisión manual en los procedimientos realizados, si en dado caso no se logra demostrar que el servicio esta incompleto o mal producido descuerdo a lo solicitado, no se podrá proporcionar la devolución o reembolso.

Para completar su reembolso, nuestro equipo de soporte le notificara para confirmar si la solicitud de devolución o reembolso fue aprobada o rechazada, así mismo adjuntando los motivos.

Si llegase a ser aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará de forma automática a la forma de pago que haya elegido en un inicio y lo verá reflejado en un lapso no mayor de 20 días hábiles después de la aprobación del reembolso.

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito o debito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede volver a contactarnos escribiendo a soporte@videoptimo.com.